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乌海电业万博体育官网局客服中心:敬业是一种坚守 服务是一种奉献
来源:未知 作者:万博苹果客户端 日期:2018-12-22 00:33

  共庆祖国华诞之时,仍有许多人坚守在自己的工作岗位上,用敬业的精神为祖国庆生,乌海电业局的电力人就是其中的一员。节日期间,乌海市宏阳焦化有限责任公司16180千伏安负荷和乌海市京运通新材料科技有限公司1000千伏安的临时电源工程,在乌海电业局生产处、调度处、营销处、带电作业中心、运行管理单位和客服中心等多个单位的紧密配合和不懈努力下,分别于9月30日和10月5日成功接入乌海电网,为两项重点工程画上圆满的句号。

  乌海市宏阳焦化有限责任公司年产100万吨/年捣固焦项目于2013年申请用电,但因市场及企业内部原因一直处于缓建状态。现市场经济回暖,2017年7月客户申请继续办理用电手续。乌海市京运通新材料科技有限公司是年产5GW的以生产高效太阳能级单晶硅棒、多晶硅锭为主的产业中心项目,被视为我市重点招商项目。

  乌海电业局对这两项客户用电工程高度重视。万博体育官网为确保项目早日送电的同时保证用电工程质量安全可靠,客服中心积极主动与客户对接,并安排经验丰富的客户经理,实施“管家式” 服务,对工程进行全过程跟踪协调。在供电方案制定环节,客服工作人员提前组织安排与运行管理单位共同实地勘察,对于遇到的接入电源等问题积极与相关部门协调解决。在审核设计、施工单位资质,审核主要设备名录环节时,客户经理做到一次性告知,随时向客户反馈业务办理情况,避免客户多次往返奔波。工程实施过程中,中心工作人员及时组织运行管理单位技术人员多次到施工现场进行检查,对客户用电工程的设备及安装进行分项验收提出问题及整改意见。工作人员认真梳理每一个环节,查找可能存在的安全隐患,全力把好质量关,为客户安全用电和电网安全稳定运行筑牢基础。

  最后阶段的工程验收恰逢国庆放假前夕,客服人并没有因此松懈,而是更加一丝不苟地审核客户工程验收资料、审核每一项设备的型式试验报告、积极组织现场验收、安排接火送电事宜。但由于9月30日全局进入国庆“保电”时期,接火送电手续不能及时办理完成,这可能会使乌海市宏阳焦化有限责任公司的送电时间延迟至节后。客服人急客户所急,立即与相关部门、单位协调处理,为宏阳焦化如期送上了9206线路的电源。同时,为了使京运通也可以尽快送电,客服工作人员与带电作业中心及相关兄弟单位在“十.一”放假期间放弃节假日休息时间仍坚守岗位,最终经过多方努力,在10月5日将京运通临时电源成功送电。

  “非常感谢乌海电业局的工作人员这3个月的付出,你们任劳任怨、敬业的精神和贴心的服务让我们特别感动。”送电成功后,乌海市宏阳焦化有限责任公司负责人衷心的表示感谢。

  每一次的坚守都是敬业,每一种付出与奉献都是服务精神。而我们的服务没有终点,万博体育官网万博体育官网。客户的需求就是乌海电力人努力的目标。乌海电力人始终秉承“换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越客户期待”的理念与客户合作共赢。

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