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2019国家电网有限公司 企万博体育官网业文化、电力与能源战略参考题(33)
来源:未知 作者:万博苹果客户端 日期:2018-12-06 06:15

  A. 利益驱动 B. 感情融合 C. 个人与企业理想目标一致 D. 职业保障

  642. 员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查,使自己的行为基本符合企业目标的要求,这属于企业文化的( )功能。

  643. 企业文化本身就具有规范作用,它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做,这正是企业文化所发挥的( )作用的结果。

  644. 国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户( )个工作日内送电,非居民客户 5 个工作日内送电。

  646. 国家电网有限公司基本礼仪规范的具体内容是( )、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。

  A. XX 不在,你等会再打过来吧 B. 你大声点,我听不清 C. 您好!这里是 XX 部门。请问您有什么事 D. 对不起,XXX 不在,你有什么事我告诉他吧

  A. XX 在吗?让他接电话 B. 我很忙,你尽快给我答复 C. 喂,万博体育官网你是 XXX 部门吗?我找 XX D. 真不好意思,每次都打扰您

  标准答案:D 146 649. 下列选项中,符合工作着装要求的是( )。

  A. 出自名牌,雍容华贵 B. 规范得体,便于工作 C. 追逐时尚,符合潮流 D. 突出个性,色彩艳丽

  650. 某客户办理业务时,态度蛮横,万博体育官网语言粗俗,并提出了很多不合理的要求,影响了正常办公秩序。你认为应该( )。

  A. 尽可能满足客户正当的需求 B. 交给领导处理 C. 冷处理,不理睬 D. 让保安人员将该客户请出去

  A. 多说俏皮话 B. 用尊称,不用忌语 C. 语速要快,节省时间 D. 不乱幽默,以免误解

  652. 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通,这时工作人员可能有以下几种不同说法,你认为正确的是( )。

  A. 可以了吗? B. 就这样吧,我们要下班了。 C. 您还需要其他帮忙吗? D. 要不你明天再来吧。

  A. 对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您! B. 你的手续不全,回去找齐了再来。 C. 这事不归我们管,你去找 XX 部门吧! D. 我们已经下班了,你明天再来吧!

  654. 认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措,都是( )的体现。

  655. 落实( )是实现优质服务的重要保证,可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。

  A. 员工服务“十个不准” B. 供电服务“十项承诺” C. “三公”调度“十项措施” D. 三个十条

  656. 国家电网有限公司员工要严格遵守《关于严禁以电谋私的若干规定》,在开展业务过程中做到( )。

  A. 主动热情,服务周到 B. 履行义务,维护权利 C. 办事公道,不徇私情 D. 坚守岗位,万博体育官网。乐于奉献

  657. 为做好青藏联网工程传播,国家电网有限公司组织创作了“一首赞歌”,这首歌名是( )。

  A. 《心如电》 B. 《我和你》 C. 《爱如电》 D. 《祖国有我》

  658. 国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围( )分钟。

  659. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,供电方案答复期限:居民客户不超过 3 个工作日,低压电力客户不超过( )个工作日。

  660. 国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定:供电服务热线”( )小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

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